- Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Ley 3/2014), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.
Este derecho se aplica únicamente a consumidores finales (no empresas o profesionales) y a productos no personalizados ni fabricados bajo pedido.
- Exclusiones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados a medida o bajo especificaciones del cliente (puertas, perfiles, paneles cortados, etc.).
- Artículos instalados o manipulados.
- Material dañado por uso indebido o mala manipulación.
- Pedidos realizados por empresas o profesionales, salvo acuerdo expreso por escrito.
- Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Debe conservar accesorios, manuales y piezas incluidas.
- El cliente debe comunicar previamente la devolución por email a ventas@surpanelcold.com, indicando número de pedido y motivo.
El envío de vuelta debe realizarse con la misma protección con la que fue recibido.
- Procedimiento de devolución
- Solicita la devolución por correo a ventas@surpanelcold.com.
- Indica:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
- Una vez aprobada, recibirás las instrucciones y dirección de envío.
- El cliente asume los costes del transporte de vuelta, salvo error o defecto imputable a SurpanelCold.
- Reembolso
Tras recibir y verificar el estado del producto, se tramitará el reembolso en un máximo de 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo error imputable a SurpanelCold.
- Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto presenta defectos o no corresponde al solicitado, SurpanelCold asumirá todos los costes de recogida y reposición.
El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 h desde la recepción.